Il presidente e fondatore del Gruppo Otb, Renzo Rosso, ha dichiarato a Trieste che il mercato della moda sta attraversando un periodo molto difficile, aggravato dagli ultimi avvenimenti legati alla guerra. Ha sottolineato come attualmente circa quaranta negozi siano chiusi e che il calo dei viaggi abbia ridotto significativamente il traffico nei punti vendita, mettendo in difficoltà tutto il settore. Rosso ha aggiunto che, per reagire a questa situazione critica, il gruppo sta investendo molto nel clienteling, ovvero nel costruire rapporti personali e diretti con i clienti finali. Secondo Rosso, questa strategia consente di creare e rafforzare la fedeltà del cliente, elemento che ultimamente si era indebolito. Conoscere bene chi acquista, i suoi comportamenti e i suoi momenti importanti, secondo Rosso, offre più possibilità di legare il consumatore al marchio.